Soporte Rheem
Tus necesidades
siempre cubiertas
En nuestra filosofía de trabajo, la atención al cliente ocupa un lugar central. Por eso, estamos atentos a sus necesidades permanentemente. Sus inquietudes pueden resolverse en nuestra sección de preguntas frecuentes. O bien poniéndose en contacto personalmente con nosotros a través de nuestro servicio de Posventa.
Sobre el proceso de compra
La cantidad va a depender del producto
Rheem cuenta con socios externos que realizan los servicios de transportes y la cobertura de entregas estará sujeta a los volúmenes de unidades en adquirir.
Contamos con un proceso definido y para activarlo se debe informar el reclamo a su representante comercial o directamente al departamento de Asistencia Técnica quienes se comunicarán con usted o ustedes, asignando una No Conformidad para el seguimiento y respuesta.
No, actualmente la comercialización se realiza en la propia fábrica en Maipú - Santiago - Chile
Si, disponemos de una empresa que realiza este servicio y nos da la cobertura en la región Metropolitana con orientación a cargas de gran volumen, se sugiere ver su caso con su respectivo ejecutivo del área comercial.
Si, se sugiere revisar cada caso con su respectivo del área comercial
Contamos con representantes en Colombia, Centroamérica, México y Oceanía, para lo cual se agradecerá tomar contacto con nuestra Subgerencia de Exportaciones datos que se pueden obtener de nuestra página web.
ISO 9001 - 2015 y con Certificación de HACCP en ambas plantas Plásticos y Metálicos.
Sobre los productos y su uso
Se recomienda que los envases no queden expuestos a la interperie, a la lluvia, al sol o fuentes de calor, etc.
Sí, pero con el cuidado propio de una limpieza con productos químicos principalmente. Considerar que Rheem garantiza "un sólo uso" del envase.
En el caso de los plásticos, Rheem garantiza que las propiedades mecánicas se mantendrán en óptimas condiciones para uso hasta 6 meses después de que el cliente los reciba, siempre y cuando se mantengas en condiciones adecuadas de almacenaje, de acuerdo a hoja de seguridad baldes plásticos (ver nuestras ETP's).
En los envases metálicos depende principalmente de las condiciones ambientales en las cuales se almacenan los envases. Se debe consultar en la guía de vida útil de los envases. Siempre recomendamos almacenar los tambores bajo techo, sobre palets y sin sustanciales variaciones de temperatura, humedad, agentes o ambientes corrosivos.
En el caso de plásticos, el límite de la temperatura de envasado a un máximo de 70°C, ubicándose en el rango normal entre 50 y 60°C por 20 minutos, tiempo máximo para someter al envase a estas temperaturas. Esto se debe tener en consideración por cuanto la densidad del producto y condiciones ambientales de temperatura pueden limitar el apilamiento de baldes llenos. Los baldes llenos y cerrados no deben ser expuestos a altas temperaturas o a la radiación solar directa.
En tambores metálicos, responden a condiciones de temperaturas entre -18°C y 60°C sin inconvenientes.
Si, contamos con un departamento de Servicios de Impresión que apoya esta gestión, para su avance y desarrollo debe canalizar su necesidad a través del respectivo ejecutivo del área comercial. Para estos efectos, es ideal contar con un desarrollo del arte ya diseñado en el programa Illustrator.
Con maceta de goma para procesos con bajo volumen de envasado y máquina de polines para procesos de gran volumen de envasado.
Si, para procesos industriales se recomiendan máquinas de cierre de polines. Puede comunicarse con nuestro departamento de Asistencia Técnica para darle una asesoría completa.
Se debe consultar en las especificaciones técnicas, ya que va a depender del peso a envasar.
En las fichas técnicas se puede encontrar esta información.
Tambores cilíndricos, Neck in, cónicos.
Sobre el envasado
Si, toda la información disponible en nuestras especificaciones técnicas.
Si, revisar nuestro listado.
Si, revisar nuestro listado.
Si, con los cuidados propios de cambio de fase, especialmente si el contenido tiene un alto porcentaje del agua. Pero en general los envases tienen buen comportamiento a partir de -18°C. En caso de plásticos, por sus propiedades, se recomienda el uso de PEAD por sobre PP.
No se recomienda. Ver nuestras ETP's
Todos los derivados de áreas agrícolas, mineras, lubricantes y químicos. En muchos casos se debe definir qué producto se debe utilizar.
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